航班服务与旅客权益保护手册（执行版）.docx

航班服务与旅客权益保护手册（执行版）

第1章航班运行标准与安全保障

1.1飞行安全预案与应急响应机制

飞行安全预案需依据《运行规范》及局方通告动态更新，建立“空管-地面-机组”三级预警联动机制。当雷达探测到飞机偏离航径超过15公里或遭遇突发气象突变时，系统应在3分钟内自动向机组发送语音提示，并同步通知地勤人员启动备用跑道程序。应急响应流程要求机组在发现客舱异常（如氧气面罩未挂好）时，必须立即执行“双确认”动作，即确认旅客状态及缺氧症状，并依据《飞行安全手册》第5.2条标准动作，在10秒内完成氧气面罩释放并引导旅客至就近安全区。

针对航班大面积延误（延误时长