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沟通技巧培训考试及答案

姓名：___________分数：___________

考试时间：90分钟总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

沟通中最重要的因素是（）

A.语言

B.非语言

C.态度

D.环境

有效沟通的基本原则是（）

A.单向传递

B.双向交流

C.只听不说

D.只说不听

以下哪种方式不属于非语言沟通（）

A.面部表情

B.肢体动作

C.眼神交流

D.书面文字

沟通中的“倾听”意味着（）

A.等待说话的机会

B.听到对方的声音

C.理解对方的观点

D.做出反应

积极聆听的技巧中不包括（）

A.倾听回应

B.重复内容

C.提示问题

D.与自己的观点对比进行评论

向领导提建议的较好时间是（）

A.刚上班时

B.快下班时

C.上午10点左右

D.午休前

沟通失败的主要原因不包括（）

A.信息过载

B.文化差异

C.积极反馈

D.情绪影响

沟通过程中，信息发送者和接收者的角色是（）

A.固定的

B.可互换的

C.仅发送者主动

D.仅接收者主动

以下哪种沟通风格更注重合作与共识（）

A.命令式

B.说服式

C.协作式

D.回避式

电话沟通中，提高效率的关键是（）

A.语速越快越好

B.先阐述自己的观点

C.养成复述习惯

D.使用专业术语

沟通中的“反馈”是指（）