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危机传播与公共关系管理

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、危机前的预防与准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1危机风险的识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2危机预警机制的建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3全员危机意识与应对能力的培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.4应急预案的制定与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、危机爆发期的动态沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

四、危机过程中的持续管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1沟通信息的持续更新与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2组织声誉的监测与修复策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.3危机责任界定与信息披露的平衡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.4危机中关系修复与利益相关者安抚．．．．．．．．．．．．．．．．．