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2026年长城物业客服考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.客服人员处理客户投诉时，应首先安抚客户情绪，再进行问题记录。（×）

2.物业服务合同中，业主享有对小区公共区域的监督权。（√）

3.客服系统中的工单流转必须经过至少两名客服人员确认。（√）

4.物业费催缴时，可以直接向业主收取滞纳金，无需提前告知。（×）

5.客户满意度调查中，评分低于3分（满分5分）的反馈必须立即上报。（√）

6.物业公司可以通过强制手段要求业主参与社区活动。（×）

7.客服人员处理突发事件时，应优先考虑个人安全。（√）

8.小区公共设施的维修费用应由全体业主平均分摊。（√）

9.客服人员可以随意泄露业主的个人信息。（×）

10.物业服务中，首问负责制要求第一个接待客户的员工必须全程解决问题。（×）

二、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在物业客服工作中，以下哪项不属于客户服务的基本原则？（）

A.及时响应B.专业沟通C.强制执行D.主动关怀

2.物业服务合同中，关于业主权利义务的条款通常位于合同的哪个部分？（）

A.附则部分B.附件部分C.正文第一