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导游服务规范与业务指南（执行版）

第1章导游服务规范与业务指南（执行版）

1.1总则与职业道德

本规范依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及文旅部相关行业标准制定，旨在统一全行业服务标准，保障旅游者合法权益，规范导游执业行为。导游服务是旅游经营活动的核心环节，其本质是“导游+旅行社+游客”三方协作，导游作为专业纽带，必须严格执行“先做人、后做事”的服务理念。

导游人员必须持有国家认可的导游证方可上岗，无证导游严禁从事任何导游服务活动，违者将依法承担行政、民事甚至刑事责任。职业道德是导游执业的基石，要求导游做到“语言文明、举止端庄、热情周到、诚实信用”，严禁利用职务之便索取或收受旅游者的财物。导游需具备扎实的语言能力、丰富的专业知识及良好的心理素质，能够准确解答游客疑问，妥善处理各类突发状况，展现专业形象。

所有导游必须遵守法律法规，不得参与赌博、封建迷信等违法活动，不得向未成年人推销烟酒，不得诱导游客参与高风险旅游项目。

1.2导游服务的基本定义与范围

导游服务是指导游人员根据旅游合同约定，为旅游者提供全程或部分行程中的讲解、引导、接待及协助等具体服务活动。服务范围涵盖游览区内的景点讲解、行程中的交通接驳、住宿期间的后勤保障、购物环节的协调引导以及离境前的送别服务。

服务过程中必须严格执行“统一讲解”制度，不得擅自更改行程计划或擅自