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联系服务群众方面存在的问题及整改措施5篇

第一篇

在服务群众工作中，存在着诸多亟待解决的问题。

在服务意识层面，部分工作人员缺乏主动服务的热情，没有将群众的需求放在首位。在日常工作里，对待群众的咨询和诉求，只是机械地完成任务，缺乏耐心和责任心。例如，在政务服务大厅，当群众询问一些复杂业务的办理流程时，工作人员只是简单地告知按照文件要求操作，对于群众的疑惑没有进一步解答，甚至表现出不耐烦的态度。而且，对群众的感情较为淡薄，没有真正站在群众的角度去思考问题。一些社区工作人员在处理居民生活难题时，只是走形式，没有深入了解居民的实际困难，无法从根本上解决问题。

服务能力方面也存在不足。业务知识不够扎实，面对群众多样化的需求，工作人员不能提供准确、全面的信息。比如在税务部门，部分工作人员对新出台的税收政策理解不透彻，导致在为群众解答相关问题时出现错误，给群众造成了困扰。同时，沟通能力欠缺，与群众交流时语言表达不清晰，不能准确传达信息。在一些基层调解工作中，工作人员由于沟通不当，不仅没有解决矛盾，反而使矛盾进一步激化。

服务方式上，信息化手段运用不充分。虽然很多部门都建立了线上服务平台，但功能不完善，操作复杂，群众使用起来非常不便。一些地方的政务APP存在卡顿、闪退等问题，而且很多业务仍然需要群众到现场办理，没有真正实现让数据多跑路、群众少跑腿的目标。服务渠道也比较单一，缺乏多元化的服务途径