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医患冲突应急预案

为有效预防和妥善处置医患冲突事件，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医院投诉管理办法》等相关法规要求，结合本院实际情况，制定本预案。本预案适用于本院门急诊、住院部、体检中心及其他诊疗服务区域内，因诊疗服务、费用争议、沟通不畅等因素引发的，可能或已造成人身伤害、财产损失、公共秩序混乱的医患矛盾事件处置。

一、组织架构与职责分工

本院设立医患冲突应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），作为事件处置的最高决策机构，全面统筹协调事件预防、响应、处置及事后整改工作。领导小组下设现场处置组、医疗救治组、信息联络组、法律事务组、心理干预组5个专项工作组，明确职责分工，确保协同高效。

（一）领导小组构成及职责

组长由院长担任，副组长由分管医疗的副院长、分管安全的副院长担任，成员包括医务科科长、护理部主任、保卫科科长、门诊部主任、医患关系办公室主任、法务部负责人、宣传科负责人。

组长职责：全面指挥应急处置工作，审批重大处置方案，协调外部资源（如公安、卫生行政部门）；

副组长职责：协助组长开展工作，分别负责医疗救治协调与现场秩序维护，根据事件等级启动相应响应机制；

成员职责：按分管领域落实具体措施，定期向组长汇报进展，提出改进建议。

（二）专项工作组职责

1.现场处置组：由保卫科牵头，门诊部、医患关系办公室配合。负责第一时间抵