2026年系统集成项目管理工程师《IT服务管理》强化卷.docVIP

2026年系统集成项目管理工程师《IT服务管理》强化卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在IT服务管理中，哪个流程主要负责确保服务请求得到有效处理和解决？

A.服务级别管理

B.事件管理

C.变更管理

D.问题管理

2.ITIL框架中，哪个阶段主要关注服务的持续改进？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

3.在IT服务管理中，哪个文档用于记录服务提供方和客户之间的服务水平协议？

A.服务报告

B.服务目录

C.服务级别协议

D.服务事件记录

4.以下哪个不是ITIL框架中的核心服务管理流程？

A.容量管理

B.配置管理

C.资源管理

D.事件管理

5.在IT服务管理中，哪个流程主要负责识别和解决服务中的根本原因？

A.变更管理

B.问题管理

C.事件管理

D.服务请求管理

6.IT服务管理中，哪个工具用于跟踪和管理服务请求？

A.服务台

B.配置管理数据库

C.变更记录

D.服务报告

7.在IT服务管理中，哪个流程主要负责确保服务满足业务需求？

A.服务设计

B.服务转换

C.