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软件技术支持工程师的主要职责

软件技术支持工程师负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满足度。下面是我为您细心整理的软件技术支持工程师的主要职责。

软件技术支持工程师的主要职责1

职责：

1.娴熟运用公司产品及应用产品德业的相关业务学问，能从机理上进行全面解释;

2.解答用户所涉及产品的技术问题;

3.为售前询问、售后服务供应技术支持，供应相关问题的解决方案;

4.针对客户的服务恳求，供应故障诊断服务、修复服务、技术询问和培训

5.为产品供应现场技术支持;

6.参加客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作;

7.收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告;

8.定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息;

9.帮助编制用户手册。

任职资格：

1.计算机相关专科以上学历;受过产品相关学问等方面的培训;

2.能娴熟运用Windows操作系统、InternetExplorer、MSOffice等常用计算机软件;

3.熟识数据库原理，会使用基础的SQL语言;

4.能独立解决产品使用相关问题;

5.有良好的客户服务意识，擅长与各类性格的人交往，擅长沟通;

6.具备肯