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服务外包合同（IT支持）服务质量标准

本服务外包合同（IT支持）服务质量标准部分适用于由服务提供商（以下简称“SP”）向客户（以下简称“CS”）提供的IT支持服务。本部分旨在明确双方就IT支持服务可接受的服务质量水平，作为衡量服务提供商履行服务水平协议（SLA）的依据。

一、服务范围与对象

1.1本服务质量标准适用于SP提供的以下IT支持服务：

a)基础设施支持：包括但不限于台式机、笔记本电脑、打印机、移动设备等硬件的故障排除、安装、配置和维修服务；

b)软件支持：包括但不限于操作系统（如Windows,macOS）、办公软件（如MicrosoftOffice