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银行开门红活动应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效防范、及时处置银行开门红期间（每年1月1日-3月31日）各类突发风险事件，保障网点正常运营秩序，保护客户及员工生命财产安全，维护银行品牌形象，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本行所有营业网点、线上渠道在开门红活动期间发生的人流聚集、系统故障、舆情危机、安全事件、客户纠纷、公共卫生事件、自然灾害等突发风险的应急处置。

1.3工作原则

（1）预防为主：提前识别风险点，完善预警机制，强化日常培训演练，降低风险发生概率；

（2）快速响应：突发事件发生后，10分钟内启动对应预案，相关人员到岗处置；

（3）分级处置：根据风险等级（红