民航客舱服务艺术案例分析：民航服务特情处置艺术案例分析PPT教学课件.pptx

添加文字添加文字及时处理突发状况，诠释“生命至上”做好航班安全服务，诠释民航精神加强客舱秩序管理，处置不良行为民航客舱服务与安全职责Aspecialcase第六章民航服务特情处置艺术案例分析

案例二：癫痫旅客救助内容介绍：落地前，从南昌飞往太原的南航航班，后舱乘务员听到旅客大喊“谁来帮帮忙啊”，看到一岁多的婴儿浑身抽搐，直翻白眼。立即广播找医生，乘务组对这名婴儿进行机上急救处理，并调到前排座位，机场接到机长的呼叫，做好了救助准备。在大家的接续努力下，小旅客脱离了生命危险。案例分析：案例彰显了后舱乘务员、乘务长、乘务组和机组的职责担当，生命至上的关爱意识和救助行为。在机上没有找到医生的情况