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2025年食品质量投诉处理合同协议.docx

2025年食品质量投诉处理合同协议

鉴于双方在处理食品质量投诉事宜中的需求，依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“食品质量投诉”是指投诉方认为供应商提供的食品不符合国家食品安全标准、存在安全隐患、或与产品宣传描述不符，并向供应商提出的异议或索赔要求。

“合格食品”是指符合国家食品安全标准及相关法律法规要求的食品。

“投诉处理周期”是指从供应商收到有效投诉之日起至做出处理决定并通知投诉方之日止的期限。

“有效投诉”是指投诉方提供了必要的购买凭证、食品照片或视频、具体问题描述等，且问题描述清晰、符合受理条件的投诉。

“争议”是指双方在履行本协议过程中未能通过协商解决的任何分歧。

第二条投诉提出与受理

投诉方可以通过以下渠道向供应商提出食品质量投诉：

（一）供应商官方网站在线投诉平台；

（二）供应商公布的专属客服热线；

（三）供应商提供的电子邮件地址；

（四）供应商实体门店或指定的服务点；

（五）通过第三方平台（如电商平台消费者保护中心）提交的投诉。

投诉方提出投诉时，应如实提供身份信息、食品购买信息（包括但不限于购买时间、购买地点、商品批次等）、具体的食品质量问题描述以及相关的证据材料。