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下店培训专业知识考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

门店接待顾客时，以下哪项是首要原则？

A.快速推销产品

B.保持微笑并主动问候

C.优先介绍促销活动

D.记录顾客联系方式

答案：B

当顾客对产品价格提出异议时，正确的处理方式是？

A.强调“一分钱一分货”

B.转移话题推荐低价产品

C.解释产品价值与性价比

D.直接申请折扣权限

答案：C

门店陈列的核心目的是？

A.提升美观度

B.方便员工取货

C.引导顾客消费动线

D.减少库存积压

答案：C

以下哪项不属于门店日常卫生管理的范围？

A.货架表面清洁

B.仓库货物堆放整齐

C.试用品定期消毒

D.顾客休息区垃圾清理

答案：B

顾客投诉处理的第一步是？

A.道歉并承诺解决

B.记录投诉内容

C.分析问题原因

D.提供补偿方案

答案：A

门店盘点时发现货物短少，正确的处理流程是？

A.立即上报店长并核查记录

B.自行补足差额

C.忽略差异继续销售

D.调整库存报表掩盖问题

答案：A

以下哪项是会员体系维护的关键动作？

A.定期发送促销短信

B.记录会员消费偏好

C.强制会员升级

D.限制会员退换货权限

答案：B

门店消防安全检查中，需重点关注的是？

A.商品保质期

B.灭火器压力值

C.员工着装规范

D.顾客流量统计

答案：B

新品上架前，员工需提前掌握的信息不