博岳通信小米培训考试.docVIP

博岳通信小米培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

博岳通信为小米提供的客服服务主要不包含以下哪项内容？（）

A.售前咨询

B.售后问题处理

C.电话销售

D.业务办理

小米售后客服的工作时间通常以哪个班次为主？（）

A.早8：00-下午6：00

B.早9：00-下午5：00

C.早10：00-下午7：00

D.早11：00-下午8：00

以下哪项不是博岳通信小米客服岗位的基本要求？（）

A.年龄18-35周岁

B.普通话标准

C.熟练操作办公软件

D.本科及以上学历

客户在使用小米产品过程中由于自身原因造成产品损坏，处理方式是（）

A.免费维修

B.客户承担费用维修

C.直接换货

D.不予处理

小米售后申请审核不通过时，售后人员应该怎么做？（）

A.直接拒绝客户申请

B.向客户说明原因并指导二次申请

C.忽略客户申请

D.让客户重新拨打客服电话

小米承诺在接到客户问题后，将尽快响应并给出解决方案，体现了售后服务的什么特点？（）

A.专业性

B.高效性

C.贴心性

D.全面性

客户可以通过以下哪种方式提交小米售后申请？（）

A.仅电话申请

B.仅在线申请

C.仅门店申请

D.电话、在线、门店均可

小米售后流程中，在收到维修或换货申请后，以下哪个环节是错误的？（）

A.故障检测

B.直接维修

C.确