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电子商务产品消费者体验评价通用规则

1范围

本文件规定了对于电子商务平台的产品进行消费者体验评价的评价原则、评价指标、评价过程、保

障和能力支持。

本文件适用于各类网络商品交易平台销售的实体产品。

本文件适用于有关监管部门、第三方监测机构对网络交易实体产品的体验评价活动，也适用于各类

电子商务平台经营者和消费者对其销售或购买产品的体验评价活动。

本文件不适用于虚拟产品和服务产品。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

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