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2026年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的是（）。

A.计划—实施—检查B.设计—制造—检验C.质量策划—质量控制—质量改进D.领导—战略—资源

答案：C

解析：朱兰博士提出的“质量三部曲”明确将质量管理分为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段，构成闭环。

2.根据ISO9001:2015标准，最高管理者必须确保质量方针（）。

A.每年更新一次B.形成文件并予以宣传C.在组织内得到沟通、理解和应用D.仅向顾客展示

答案：C

解析：标准5.2.2条款要求质量方针在组织内部得到沟通、理解和应用，而非仅宣传或展示。

3.下列哪项最能体现“以顾客为关注焦点”原则的核心要求（）。

A.降低内部报废率B.超越顾客期望C.提高检验频次D.统一计量单位

答案：B

解析：超越顾客期望是“以顾客为关注焦点”的高阶表现，仅满足要求属于符合性质量，超越才体现竞争优势。

4.在QCC（质量圈）活动中，用于把“关键少数”与“次要多数”分开的常用工具是（）。

A.鱼骨图B.排列图C.直方图D.关联图

答案：B

解析：排列图