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2026年跨境电商客户服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]，注册地址：[甲方注册地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

乙方（客户）：[乙方公司名称]，注册地址：[乙方注册地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

鉴于甲方拥有提供跨境电商客户服务的能力和资源，乙方需要跨境电商客户服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条服务内容

甲方根据本合同约定，向乙方提供以下跨境电商客户服务：

1.1售前咨询：向乙方客户提供关于目标市场法律法规、平台政策规则、商品选品指导、店铺运营策略、广告投放建议、物流运输方案、关税税则及申报流程等方面的咨询服务。

1.2售中支持：协助乙方处理跨境电商平台订单问题，包括订单创建、订单信息修改、订单状态跟踪、订单异常处理等；协助乙方处理客户在购买过程中遇到的疑问和问题。

1.3售后服务：协助乙方处理客户退换货事宜，包括退货申请审核、换货安排协调、售后服务纠纷沟通等；协助乙方处理客户投诉和纠纷，提供解决方案建议；定期收集和分析客户反馈，为乙方提供客户服务改进建议。

1.4其他服务：根据乙方需求，提供其他与跨境电商相关的客户服务，例如：市场调研报告、竞品分析报告、平台活动推广协助等。

第二条服务