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地面服务与旅客运输手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与定义

本手册《地面服务与旅客运输手册（执行版）》（以下简称“手册”）是机场地面服务部及所有相关岗位人员必须遵循的最低操作规范与行为准则，其适用范围覆盖机场所有航站楼、出发/到达区、停车场及候机楼内的所有地面服务岗位，包括地勤机械师、地勤人员、安检员、海关人员、行李员、票务代理、广播员及安保人员等。手册定义中的“地面服务”是指机场运营单位在旅客到达、登机、离港及行李处理过程中，为旅客提供安全、高效、舒适出行体验的一系列地面保障活动，涵盖车辆调度、旅客引导、行李装卸、安全检查、登机口服务及应急处理等全流程环节。

手册中的“旅客运输安全红线”是指任何违反规定的行为均构成严重违规，将直接导致岗位人员被立即停职、解除劳动合同，并视情节严重程度追究法律责任，严禁触碰。手册适用于机场内部所有正式员工，同时明确区分了不同岗位的职责边界，例如地勤机械师主要负责车辆操作与设备维护，而安检员主要负责旅客人身及物品安检，两者在手册执行中需明确协作流程与责任界面，避免推诿。手册特别强调“执行版”的时效性，规定手册内容每两年需进行一次全面修订，重大节假日或突发事件后需在24小时内更新相关条款，确保机场地面服务标准始终与最新法规、设备能力及旅客需求保持一致。

手册不仅适用于机场内部员工，也适用于受机场委托进行