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携程入职培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

携程企业文化核心价值观的英文缩写是（）

A.CTRIPB.SERVICEC.TRAVELD.PARTNER

答案：A

携程服务理念中的Convenient对应的中文表述是（）

A.专业B.便捷C.真诚D.可靠

答案：B

携程使命是（）

A.打造全球最大的旅游平台

B.携手成就精彩人生旅程

C.提供最低价的旅行产品

D.成为行业技术创新领导者

答案：B

以下哪项不属于携程三个一服务宣言的内容（）

A.一应俱全B.一丝不苟C.一诺千金D.一路畅通

答案：D

携程将六西格玛质量管理体系引入服务流程的主要目的是（）

A.降低运营成本B.提升服务标准化水平

C.缩短客户等待时间D.增加产品种类

答案：B

携程五四三二一文化体系中的四个精神不包括（）

A.拼搏精神B.创新精神C.团队精神D.冒险精神

答案：D

客户投诉酒店预订价格与实际不符时，正确的处理流程是（）

A.直接拒绝客户→记录投诉→上报主管

B.道歉安抚→核实价格→执行低价赔付承诺→跟进满意度

C.引导客户自行联系酒店→结束对话

D.承诺退款但拖延处理

答案：B

携程1小时飞人通道服务主要针对（）

A.酒店紧急预订B.国际机票改期

C.电子机票极速预订D.旅游签证办理