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导游服务规范手册（执行版）

第1章

1.1总则与职责

本手册依据《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》制定，旨在为所有从事导游服务活动的从业人员提供统一的行为准则与操作规范，确保旅游市场健康有序发展，保障游客合法权益。导游服务不仅是一种职业行为，更是国家旅游形象的重要窗口，所有导游必须树立“安全第一、诚信为本、服务至上”的核心经营理念，将游客体验置于首位。

导游在提供服务过程中，必须严格履行《导游服务规范》规定的各项职责，包括但不限于行程规划、讲解引导、应急处理及文明礼貌服务，不得以个人利益凌驾于职业规范之上。本手册适用于所有持有有效《导游证》、在旅行社或在线旅游平台承接