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信息技术设计与开发手册（执行版）

第1章

1.1用户角色与需求调研

明确核心用户画像：首先界定项目的目标用户群体，例如针对5G网络覆盖下偏远山区家庭”的调研，需区分“老年用户”（关注语音清晰度与操作极简性）与“青年用户”（关注视频通话流畅度与数据隐私），并绘制角色地图（UserPersonaMap）以明确不同角色的核心诉求。执行深度访谈与问卷：采用半结构化访谈法，邀请20名不同背景用户进行深度访谈，记录其在网络环境下的实际痛点，同时发放包含300条问题的结构化问卷，确保样本覆盖城乡差异，避免调研偏差。

建立需求优先级矩阵：将调研收集的需求按“价值-复杂度”维度进行量化评分，利用Kano模型识别基本型、期望型与兴奋型需求，将高价值低复杂度需求标记为“核心优先项”。编写需求规格说明书（SRS）初稿：基于调研结果，撰写包含背景、范围、假设及约束条件的SRS初稿，明确界定“必须做”与“建议做”的功能边界，确保后续开发有据可依。建立原型交互确认机制：利用Axure或Figma工具制作低保真交互原型，组织10位关键用户进行可用性测试，记录交互逻辑的反馈，修正UI布局与操作流程中的逻辑漏洞。

输出需求评审会议纪要：召开跨职能评审会，形成《需求规格说明书评审记录表》，确认所有核心需求无歧义，并记录各方对优先级调整的具体意见，作为项目启动的