月考试题-大淘在线售后测试卷及答案.docxVIP

月考试题-大淘在线售后测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

员工编号:

________________________

保外维修场景，用户确认要寄回时，需要发哪个话术给客户做1个心理预期，已加入质检的[单选题]*

A./维修费用解释(正确答案)

B./保外维修费用

C./保外纠结维修费

涉及故障排障类的话术，发送之后，随即再发一个保证安抚的话术，计入质检必须发送的[单选题]*

A/排障精准排除

B/排障安抚(正确答案)

C/排障自查

D.3C+产品质检报告

补