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电商平台用户评价管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范电商平台（以下简称“平台”）用户评价行为，维护公平、公正、透明的交易环境，保障平台内经营者（以下简称“商家”）与消费者（以下简称“用户”）的合法权益，提升用户购物体验，促进电子商务健康发展，依据国家相关法律法规及平台服务协议，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于所有在本平台注册的用户及入驻商家，以及在本平台发生的商品或服务交易相关的用户评价行为。

第三条基本原则

用户评价管理应遵循真实客观、公平公正、文明理性、合法合规的原则。平台鼓励用户基于真实交易体验发表有价值的评价，同时反对任何形式的虚假评价、恶意评价及不当利用评价的行为。

第二章用户评价的发布与管理

第四条评价资格与时限

用户在本平台完成真实交易后，有权在规定时限内对所购商品或服务进行评价。评价时限自交易订单完成（包括确认收货或系统自动确认收货）之日起计算，具体时限由平台根据商品特性及行业惯例设定并公示。

第五条评价内容规范

1.真实性：评价内容应基于真实的交易体验，不得虚构事实、隐瞒真相，禁止发布与实际交易不符的评价。

2.客观性：评价应客观反映商品或服务的实际情况，允许基于个人感受进行合理描述，但应避免极端情绪化、无事实依据的主观臆断。

3.文明性：评价语言应文明礼貌，不得包含辱骂、诽谤、威胁、歧视、低俗色情等违法或违背公序良