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物业管理服务标准.pdfVIP

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  • 2026-04-20 发布于河北
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物业管理服务标准.pdf

    （-）公共服务

    1、接待

    佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、切;对业主（使用人）一视同仁;

    接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候切，语

    气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A、服务忌语附录

    Bo

    对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费

    标准等事项，征求业主（使

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