2026年《客户关系》真题模拟卷含答案.docxVIP

2026年《客户关系》练习题模拟卷含答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在客户生命周期管理中，企业首次实现盈利的阶段通常出现在（）。

A.潜在客户期

B.新客户获取期

C.客户成长期

D.客户稳定期

答案：C

解析：客户成长期内，客户重复购买或交叉购买带来的边际收益开始覆盖获客成本，企业首次实现单客户盈利。

2.某SaaS公司采用“净推荐值（NPS）”衡量忠诚度，2025年Q4调研显示NPS=+38，下列哪项行动最能直接提升2026年Q1的NPS（）。

A.降低首月订阅费

B.为“批评者”开通7×24小时专属通道

C.增加广告投放

D.将年度合同改为季度合同

答案：B

解析：NPS的核心是减少批评者（0—6分），专属通道可快速解决痛点，转化态度，直接提升得分。

3.根据2025年《个人信息保护法》修订条款，处理“敏感个人信息”时，企业必须取得的授权形式为（）。

A.口头同意

B.默示同意

C.单独书面同意

D.推定同意

答案：C

解析：敏感个人信息需“单独书面同意”，且需告知处理必要性及影响，否则面临高额罚款。

4.在B2B关键客户管理中，“客户渗透度”指标的最佳计算方式是（）。

A.