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构建与实践：浙江省道路运输服务质量评价指标体系探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

道路运输作为交通运输体系的关键组成部分，在浙江省的经济发展和社会生活中扮演着举足轻重的角色。近年来，浙江省道路运输业取得了显著的发展成就。2023年，全省综合交通投资达3734亿元、同比增长9%，再创历史新高，有力地推动了道路基础设施的不断完善和运输服务能力的持续提升。

在客运方面，随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，人们对出行的需求日益多样化和个性化，不仅要求安全、快捷地到达目的地，还对舒适性、便捷性、准时性等方面提出了更高的要求。城市公共交通不断发展，地铁、公交等线路