物业管理与客户服务规范手册.docx

物业管理与客户服务规范手册

第1章总则与基本原则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册中的“物业服务企业”特指持有《物业服务证》并具备相应资质的专业机构。适用范围涵盖住宅区、商业写字楼、工业园区、医院及学校等所有提供日常运营服务的物业项目。无论项目规模大小，只要涉及房屋共用部位、共用设施设备的管理与维护，均纳入本手册规范体系。

对于新建项目，在业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位委托具备资质的前期物业服务