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- 2026-04-20 发布于浙江
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服务提升培训考试卷
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
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部门：
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一、单选题（每题2分，共30分）
1.接听客人电话应在铃响（）声内接听。[单选题]*
A.1
B.3(正确答案)
C.5
D.6
2.与客人交流时，目光应注视客人（）。[单选题]*
A.眼睛与鼻梁三角区(正确答案)
B.额头
C.下巴
D.随意
3.进入客房前正确做法是（）。[单选题]*
A.直接刷卡进入
B.敲门3次并报身份，等待回应(正确答案)
C.推门一条缝观察
D.打电话询问
4.为客人倒茶/酒水一般倒
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