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健身俱乐部会员管理规范制度

第一章总则

第一条为加强健身俱乐部会员管理，规范运营秩序，防范经营风险，提升服务质量与客户体验，特制定本制度。通过建立健全会员管理体系，明确管理职责，细化操作流程，强化风险防控，确保会员管理工作的合规性、安全性与高效性，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖健身俱乐部会员的招募、服务、维系、信息管理、权益保障等全业务流程，以及与会员管理相关的场景，包括但不限于会籍销售、私教服务、活动组织、投诉处理等环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“会员专项管理”：指企业为实现会员招募、服务、维系及权益保障等