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健身房教练服务规范行为制度

第一章总则

第一条为加强公司健身房教练服务管理，规范教练行为，提升服务质量，防范服务过程中可能出现的专项风险，确保会员权益与公司声誉，特制定本制度。通过建立健全教练服务规范，明确管理职责，优化业务流程，实现教练服务管理的标准化、制度化、合规化，为公司健身业务的可持续发展奠定坚实基础。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，特别是涉及健身房运营、教练管理、会员服务的相关岗位。同时，适用于所有在公司健身房内提供教练服务的人员，包括但不限于全职教练、兼职教练、实习教练及外包服务人员。本制度覆盖场景包括但不限于健身课程教学、会员一对一指导、健康管理咨询、运动损伤康复等教练直接面向会员的服务活动。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“教练服务专项管理”指公司为规范教练行为、防控服务风险、提升服务质量而建立的一整套管理制度、操作流程和监督机制，旨在确保教练服务符合法律法规要求及公司规定，维护会员利益。

（二）“教练服务风险”指教练在服务过程中可能对会员人身安全、财产安全、信息权益等造成的潜在损害，或因服务不规范、不合规而引发的法律责任、声誉损失等。

（三）“教练服务合规”指教练在服务过程中严格遵守国家法律法规、行业规范、公司制度及职业道德要求，确保服务行为合法、合理、合规。

第四条教练服务专项管理的核心原则