医疗服务质量评价与改进手册（执行版）.docx

医疗服务质量评价与改进手册（执行版）

第1章总则与评价目标

1.1评价目的与适用范围

明确医疗服务的核心价值在于“以患者为中心”，本手册旨在通过量化指标客观反映医院在诊疗技术、护理服务及医患沟通等方面的实际表现，从而为提升整体医疗服务水平提供科学依据。适用范围涵盖各级公立医院、社区卫生服务中心及民营医疗机构，重点针对门诊就医、住院诊疗、手术操作及康复护理全流程进行标准化评价。

评价不仅关注医疗结果的最终疗效，更强调诊疗过程的规范性与安全性，旨在识别服务短板，推动医疗机构从“规模扩张”向“质量内涵式发展”转型。针对新入职医生开展岗前培训、科室年度绩效考核以及医院年度等级评审等场景，本手册