美容院服务流程与客户沟通手册（执行版）.docx

美容院服务流程与客户沟通手册（执行版）

第1章服务预约与接待

1.1预约渠道与确认

客户需通过官方认证的线上渠道（如企业、品牌官网或官方APP）提交预约请求，系统自动校验其会员等级与消费积分，积分不足者需先充值至基础套餐或单次服务，方可完成预约锁定。系统带有唯一预约码的预约单，客户需扫描二维码或输入预约码到店，前台将自动同步客户历史偏好（如护肤周期、敏感肌类型）至CRM系统，确保接待时能精准匹配产品。

预约时段需遵循“早中晚”黄金窗口，上午10:00-11:30为深度护理时段，下午14:00-15:30为常规护理时段，晚间19:00-20:30为晚间舒缓时段