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民航乘务员服务规范手册（执行版）

第1章

1.1统一着装与佩戴要求

民航乘务员必须严格遵守国家民航局及航空公司关于制服颜色的统一规定，严禁私自更换制服颜色或图案，确保在客舱内与机组人员形成视觉上的高度统一，体现职业形象的一致性。制服面料需选用透气、抗皱且不易起球的优质材料，上衣部分应平整无褶皱，下装裤管长度需符合标准，确保行动自如且不拖地，符合人体工学。

所有乘务员上岗前必须完成制服的熨烫工作，领口、袖口及裤缝处必须平整无开线，纽扣需扣紧，拉链需闭合，任何细微的瑕疵都会影响整体专业度。佩戴的胸牌必须规范固定在制服左胸位置，字体清晰、颜色对比鲜明，包含姓名、工号及所属单位信息，严禁缺牌、歪牌或遮挡视线。手套必须佩戴在袖口处，严禁戴在手腕或手指上，手套破损、污渍或污渍严重时必须立即更换，保持手部清洁无异味。

制服鞋面应保持干燥清洁，不得穿沾有油污、化学品或泥土的鞋子进入客舱，确保脚部卫生符合卫生标准。

1.2妆容发型与个人卫生

女性乘务员的妆容需以淡妆为主，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的饰品，口红颜色应与制服颜色协调，面部不得有油光或异味，保持皮肤清爽。发型必须整洁利落，头发不得外露于衣领、袖口或制服外，长发必须盘起或扎起，且发丝不得散乱，发尾需修剪整齐，符合航空公司发型规范。

女性乘务员在登机前必须对头发进行梳理，确保发丝不缠绕在耳后、颈部或制服领口，保持面部周围