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物业管理法规与政策手册

第1章物业管理法规与政策手册

1.1总则与基本原则

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。依据《中华人民共和国民法典》第二百七十一条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。物业管理活动必须遵循合法、公平、诚实信用、勤勉尽责、客观公正的原则。物业服务企业作为受托方，必须严格履行法定义务，不得利用职务之便谋取私利，必须对业主的合法权益负责，同时接受政府行政主管部门的监管和业主委员会的监督。

物业管理具有显著的公共性和服务性特征，其核心在于通过专业化的服务提升居住品质，实现物尽其用。物业服务企业需依据法律法规及合同约定，提供涵盖安全、清洁、绿化、秩序、维修等全方位的服务，确保物业管理区域内的各项指标达到国家标准。法律明确规定，物业服务企业不得违反物业服务合同约定擅自改变房屋用途、拆改房屋主体承重结构、增加装修装饰项目或排放污染物。若违反上述规定，业主有权要求立即整改，并可根据合同约定追究物业服务企业的违约责任，造成损失的需依法承担赔偿责任。物业管理活动必须建立完善的档案管理制度，包括业主名册、合同台账、维修记录、财务账册等。物业服务企业应