2025年社区矛盾纠纷调解案例分析岗位面试问题及答案.docx

2025年社区矛盾纠纷调解案例分析岗位面试问题及答案

1.某老旧小区三楼住户反映，二楼住户将空调外机安装在三楼阳台正下方，运行时噪音和热气直接影响三楼日常开窗通风，多次沟通未果后，三楼住户在楼道张贴“二楼缺德”的大字报，引发双方激烈争吵并报警。作为社区调解员，你会如何介入处理？

首先通过社区警务室调取报警记录，联系双方约定次日上午9点到社区调解室面谈，提前告知需携带购房合同（确认外墙归属）、空调安装单据（确认安装时间）等材料。见面后先分别单独沟通：对三楼住户，肯定其维护权益的正当性，但指出张贴大字报涉嫌侵犯名誉权（依据《民法典》第1024条），需先行撤下避免矛盾升级；对二楼住户，播放三楼提