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结构方程模型在消费者满意度研究中的拟合度检验

一、引言

在市场竞争日益激烈的背景下，消费者满意度作为衡量企业产品与服务质量的核心指标，已成为企业制定战略、优化运营的重要依据。结构方程模型（StructuralEquationModeling,SEM）因其能够同时处理多变量关系、测量潜变量（如“感知质量”“品牌信任”等无法直接观测的抽象概念）并控制测量误差等优势，逐渐成为消费者满意度研究的主流分析工具（侯杰泰等，2004）。然而，SEM的有效性高度依赖模型与数据的拟合程度——若模型拟合不佳，即使参数估计结果显著，其结论也可能偏离真实关系，导致企业误判消费者需求（Kline，2016）。因此