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民宿管家职业技能竞赛理论考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.民宿管家在迎接客人时，标准的微笑服务应保持露出几颗牙齿？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

答案：B

2.客房布草清洗后，最适宜的干燥方式是？

A.阴干

B.阳光暴晒

C.烘干机高温烘干

D.自然通风晾干

答案：C（高温烘干可有效杀菌）

3.客人提前24小时取消预订，民宿收取多少违约金符合行业惯例？

A.0%

B.20%

C.50%

D.100%

答案：A（提前24小时通常免违约金）

4.民宿公共区域灭火器的检查周期应为？

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每半年

答案：B

5.老年客人入住时，管家应优先确认的信息是？

A.饮食禁忌

B.出行方式

C.药品需求

D.紧急联系人

答案：D（老年客群需重点确认紧急联系人）

6.民宿客用拖鞋的更换标准是？

A.一客一换

B.每三天一换

C.客人要求时更换

D.无破损不更换

答案：A

7.客人投诉房间有蚊虫，管家的第一处理步骤是？

A.立即喷洒杀虫剂

B.道歉并转移客人至备用房

C.解释是自然环境原因

D.赠送小礼品安抚

答案：B（优先解决问题）

8.民宿WiFi密码的设置原则