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纳服考试问题解决试题及答案

试题一：办税服务厅突发矛盾处理

2023年9月18日（征期最后一天），某县税务局第一税务分局（办税服务厅）出现以下场景：上午10时，窗口叫号系统显示A号纳税人（个体工商户李某）办理增值税普通发票代开业务，窗口人员张某审核资料时发现李某未携带身份证原件（仅提供复印件），且《代开增值税发票缴纳税款申报单》上“付款方名称”栏填写为简称（某县超市），不符合“需填写全称”的要求。李某情绪激动，称“今天必须开完票给超市结账，否则超市不结货款，我这月房租都交不上”，并指责窗口“故意刁难”，引来其他纳税人围观。此时，导税员小陈发现叫号系统故障，B号纳税人已等待40分钟未叫号，正在用手机拍摄窗口画面并大声说“办税效率太低，要发抖音曝光”。同时，后台业务支持岗收到12366转办工单，提示C号纳税人（某科技公司财务人员王某）因2022年度企业所得税汇算清缴多缴税款申请退税，系统显示其2023年3月存在逾期申报记录未处理，需先完成处罚方可退税，但王某在工单中强调“退税是我的权利，逾期申报是疫情期间特殊情况，税务局不能限制我”。

请结合《全国税务机关纳税服务规范（3.0版）》《纳税人权利与义务公告》及办税服务厅应急管理相关规定，回答以下问题：

1.针对李某的代开发票诉求，应如何分步骤处理？需注意哪些沟通要点？

2.面对B号纳税人拍摄及“发抖音曝光”的行为，导