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政务热线数智化发展报告（2022年）.pdf

政务热线数智化发展报告（2022年）.pdf

    政务热线数智化发展报告

    （2022）

    清华大学数据治理研究中心

    2022年7月

    目录

    一、政务热线数智化：数字时代城市治理的现代化转型1

    （一）政务热线的发展历程1

    （二）政务热线数智化的意义3

    二、政务热线数智化发展趋势6

    （一）政务热线的新定位与新发展6

    （二）北京市“接诉即办”改革

    三、当前政务热

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