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学校食堂卫生投诉处理工作规范手册

第1章总则

第1.1节法律依据

第1.2节目的与原则

第1.3节适用范围

第1.4节职责分工

第1.5节术语定义

第2章投诉受理与登记

第2.1节投诉渠道与方式

第2.2节投诉信息登记

第2.3节投诉受理流程

第2.4节投诉分类与分级

第2.5节投诉处理时限

第3章投诉调查与处理

第3.1节投诉调查方法

第3.2节调查记录与证据收集

第3.3节投诉处理流程

第3.4节处理结果反馈

第3.5节申诉与复核机制

第4章卫生管理与改进

第4.1节卫生管理制度

第4.2节卫生检查与评分

第4.3节卫生问题整改

第4.4节卫生改进措施

第4.5节卫生培训与宣传

第5章信息公开与监督

第5.1节信息公开制度

第5.2节监督机制与反馈

第5.3节举报人保护措施

第5.4节信息公开审核

第5.5节修订与更新机制

第6章应急处理与预案

第6.1节卫生突发事件应对

第6.2节应急预案制定

第6.3节应急处理流程

第6.4节应急演练与评估

第6.5节应急预案修订

第7章附则

第7.1节适用范围

第7.2节解释权与生效日期

第7.3节附件与补