原创力文档抖音客服团队2021内部考核试题及答案全对版本
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.抖音客服首次响应用户的最长时间限制是？
A.30秒B.60秒C.90秒D.120秒
2.以下哪类商品属于抖音平台禁售范围？
A.图书B.保健品C.虚拟货币D.化妆品
3.用户反馈商品收到破损，客服正确的处理流程是？
A.直接退款B.要求用户自行联系物流C.核实订单信息→引导提供凭证→协商解决方案D.拒绝处理
4.当用户情绪激动时，客服的首要任务是？
A.快速解决问题B.安抚情绪C.转移话题D.记录问题
5.抖音客服服务评价中“满意度”
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