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空中乘务员服务标准手册

第1章乘务员职业形象与行为规范

第一节仪容仪表标准

头部形象要求：头发必须梳理整齐，发尾不超过耳垂1厘米，严禁佩戴发夹、发卡或装饰性发饰；若发现头发有分缝或散乱，须立即使用发网或发夹固定，保持头顶及两侧光洁如新，展现专业干练的“天鹅颈”状态。面部妆容规范：严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品；可化淡妆，重点修饰眉毛、眼线和唇色，口红颜色需为裸色或豆沙色，严禁使用鲜艳色彩口红；面部不得有未处理的伤痕、痘痘或明显油光，保持面部皮肤干净清爽。

颈部与手部细节：颈部皮肤必须保持清洁，严禁涂抹香水、发胶或精油，避免产生异味或化学残留；双手必须保持干燥洁净，指甲修剪整齐，指甲长度不超过指尖，严禁涂有色指甲油、美甲贴纸或佩戴戒指、手链等饰品。发型与眼镜管理：佩戴眼镜时，镜腿必须完全扣入耳后，严禁遮挡视线或让镜片滑落；若头发遮挡镜框，需佩戴专用发带或帽子，确保佩戴眼镜时面部轮廓清晰可见，展现端庄气质。服装搭配原则：制服上衣必须平整无皱，领口扣好，袖口挽至前臂中部；下装裤脚必须整齐折叠，严禁露出鞋面或裤腿；制服鞋面需保持光亮，鞋跟高度统一，严禁穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋上岗。

个人卫生维护：每日上岗前须进行手部消毒，随身携带免洗洗手液；严禁在制服上涂抹化妆品或香水；若制服有污渍或破损，须立即更换，确保制服作为职业装品的整洁与完整。

第二节仪态举止规范

站姿与坐姿