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2025年医院导诊人员服务礼仪测试练习题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，满分40分）

1.导诊人员上岗时关于工牌佩戴的规范要求，正确的是（）

A.可随意佩戴在衣物任何位置B.统一佩戴于左胸醒目位置C.可以不佩戴D.可放在工作包内随身携带

2.导诊人员面对面接待患者咨询时，合理的服务距离是（）

A.0.5-1mB.1.5-2mC.2-3mD.3m以上

3.患者因不会操作智能导诊终端设备向导诊人员求助，导诊人员符合礼仪规范的做法是（）

A.告知患者“旁边有提示，自己看”B.直接代替患者完成全部操作，无需讲解C.侧身站在设备旁，一步一步引导患者操作，同步讲解操作要点方便患者后续使用D.让患者找陪同家属帮忙操作

4.医院导诊服务落实首问负责制，要求第一位接待咨询的导诊人员应当做到（）

A.不属于自身职责范围的可直接告知“不知道”B.不属于自身职责范围的，主动引导患者对接对应科室或工作人员，不得推诿C.让患者重新到导诊台咨询其他人员D.告知患者去找接诊医生解答

5.关于导诊服务的微笑规范，下列说法正确的是（）

A.必须露出8颗牙齿才算符合标准B.自然亲切，眉眼带笑，避免僵硬职业化假笑C.服务全程不能微笑，要保持严肃D.仅打招呼时微笑，沟通过程中不需要保持微笑

6.接待全盲患者求助时，符合礼仪规范的做法是（）

A.直接拉着患者的