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心态团队建设汇报人：XX塑造五种心态1团队建设心态塑造五种心态

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013团队建设心态塑造五种心态心态概述

014团队建设心态塑造五种心态什么是心态心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。这，就展现出不同员工的不同心态。

015团队建设心态塑造五种心态心态是命运“心态决定行为，行为决定习惯