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聚类分析在客户分群中的算法比较

一、引言

在数字经济时代，企业的核心竞争力逐渐从“产品驱动”转向“客户驱动”。客户分群作为精准营销、个性化服务和资源优化配置的基础，其核心目标是通过挖掘客户行为数据中的潜在模式，将相似特征的客户归为同一群体，从而为差异化策略制定提供依据。聚类分析作为无监督学习的重要分支，无需预设标签即可自动发现数据中的内在结构，成为客户分群的关键技术工具。

然而，市场中聚类算法种类繁多，不同算法的原理、适用场景和性能表现差异显著。例如，有的算法擅长处理球状分布数据，有的能识别任意形状的簇，有的对噪声敏感，有的则具备噪声鲁棒性。如何根据客户数据的特征（如维度、分布、噪声水平）和业