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物业维修与设备养护手册

第1章维修管理制度与应急流程

1.1物业维修管理组织架构与职责分工

物业服务中心设立“维修管理指挥中心”，由总经理任组长，工程部经理任副组长，各专项小组负责人为成员，每周召开一次维修调度会，统筹全物业区域设备设施的运行状态与故障响应，确保信息流转零延迟。工程部作为维修管理的核心执行部门，负责制定年度维修计划、编制设备保养手册、实施日常巡检与定期深度维护，并建立电子维修台账，实时录入故障发生时间、原因及处理结果，确保数据可追溯。

客服部充当“第一响应人”，在接到业主报修电话或短信后，需在3分钟内完成初步核实，判断故障等级，并同步通知工程部技术人员上门