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导游服务标准与礼仪手册（执行版）

导游服务标准与礼仪手册（执行版）

第一章总则与基础规范

第一节导游服务的基本原则

诚信为本原则

导游服务的首要基石是诚信，这是建立游客信任的绝对前提。在接待任何团队时，导游必须严格遵守国家法律法规，绝不向游客隐瞒行程中的关键信息，如自费项目、购物安排或住宿地点的变动。若遇特殊情况需变更行程，必须在出发前至少24小时以书面形式（含、短信）告知游客，并获得其书面确认，严禁口头随意更改。导游需如实告知服务标准，对于无法提供的服务（如无法兑现的承诺），必须真诚道歉并解释原因，不得推诿扯皮或欺骗游客。安全第一原则

安全是导游服务的生命线，必须将游客的生