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外贸业务操作与风险管理手册

第1章进出口贸易全流程操作实务

1.1订单获取与资信调查

订单获取是外贸业务的第一道关口，通常通过海外邮件询盘、展会现场洽谈或企业邮箱自动回复触发。作为外贸业务员，必须第一时间确认客户询盘中的“价格底线”和“付款账期”，并立即启动内部报价流程，确保报价单（Fob/CIF等）在24小时内发出。在发出报价后，需同步进行初步的资信调查，利用阿里巴巴国际站、海关数据或第三方验真平台（如SGS、BV）核实客户的营业执照、进出口权及过往交易记录。若发现客户存在“一单三证”或“一单四证”的违规操作，必须立即停止交易并上报风控部门。

针对新客户，需通过邮件发送“资信调查函”，列出客户名称、统一社会信用代码、注册资本及近三年的海关报关数据，要求客户在3个工作日内回复确认。若客户回复“暂不合作”，则需礼貌解释并归档该意向，避免后续无效沟通。对于已确认意向的客户，需根据客户提供的具体产品规格、包装要求及运输方式，重新核算成本，并制作详细的《报价确认函》。该函件需明确注明“合同号”、“有效截止日期”及“违约赔偿责任”，作为后续谈判的法律依据。在收到客户最终确认的订单（L/C或T/T条款）后，需立即在ERP系统中录入订单信息，电子订单号，并安排专人跟进客户对订单细节的修改意见，确保所有变更（如数量增减、包装变更）均已书面确认。

订单录入完