2022线上面试德语游戏客服专属题库及临场答题模板答案.docVIP

2022线上面试德语游戏客服专属题库及临场答题模板答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.玩家用德语写道“IchhabemeinPasswortvergessen”，客服第一步应如何回应？

A.“SpielenSieweiter,dasProbleml?stsichvonselbst.”

B.“KeinProblem,ichschickeIhnensoforteinenReset-Link.”

C.“KaufenSiesicheinneuesKonto.”

D.“Tutmirleid,Deutschsprecheichnicht.”

2.下列哪一句是德语中礼貌表达“请您稍等”的客服常用语？

A.WartenSie!

B.Moment,ichmusskochen.

C.EinenAugenblickbitte,ichprüfedassofort.

D.IchhabekeineZeit.

3.玩家投诉“DasSpielstürztimmerab”，客服最需要优先收集的信息是？

A.玩家的星座

B.玩家的游戏内婚姻状态

C.设备型号、系统版本与错误日志

D.玩家昨天吃了什么

4.客服遇到“Si